FAQ
Informations sur le produit
Informations sur le produit
Vos produits sont-ils sans cruauté ?
Vos produits sont-ils sans cruauté ?
Absolument. Nous nous engageons à adopter des pratiques sans cruauté et ne testons pas nos produits sur les animaux.
Vos produits contiennent-ils des parabènes ou des sulfates ?
Vos produits contiennent-ils des parabènes ou des sulfates ?
Non, tous nos produits sont exempts de parabènes, de sulfates et d’autres produits chimiques agressifs pour garantir qu’ils sont sans danger pour votre peau.
Comment dois-je conserver mes produits de soin ?
Comment dois-je conserver mes produits de soin ?
Pour de meilleurs résultats, conservez vos produits de soin dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil.
Livraison de ma commande
Comment trouver mon numéro de suivi ?
Comment trouver mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande, dès que cette dernière aura été validée et préparée par notre entrepôt.
Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
Combien de temps faut-il compter pour la livraison ?
Il faut compter 48 heures ouvrés pour la préparation et l’expédition de votre commande.
Le délai de livraison dépendra ensuite du transporteur choisi, 6 jours ouvrés en moyenne pour la livraison standard. Pendant les périodes de fortes demandes (comme Noël) ou de mauvaises conditions météorologiques, le délai de livraison peut être allongé.
Nous vous invitons également à prendre en compte le jour de la commande, car toute commande passée la veille et pendant le weekend est préparée et expédiée le jour ouvré suivant. Ce délai ne pourra pas être considéré comme un retard.
Je n'ai pas reçu mon colis
Je n'ai pas reçu mon colis
Si le suivi déclare votre colis comme livré, nous vous recommandons d’attendre la fin de la journée avant de contacter le service client, le suivi a peut-être été mis à jour en avance par le livreur et le colis peut-être encore en cours de livraison.
Nous vous invitons ensuite à vérifier auprès de votre gardien et de vos voisins ainsi qu’à votre bureau de poste si votre commande n’y a pas été déposée. Après ces vérifications, vous pouvez nous contacter et nous trouverons une solution ensemble.
Paiements et code promo
Le paiement est-il sécurisé ?
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements par carte bancaire sur le site s’effectuent via un système de paiement sécurisé
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Quand ma carte sera-t-elle débitée ?
Votre carte sera débitée dès que votre commande sera acceptée.
J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d’entrer mon code promo
J’ai validé ma commande mais j’ai oublié d’entrer mon code promo
Malheureusement, une fois la commande validée, il ne nous est plus possible de prendre en compte l’ajout d’un code promo.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Vous souhaitez nous retourner un produit ? C'est possible, tant que celui-ci est intact, non ouvert et dans son emballage d’origine.
Pour tout retour, merci de nous envoyer un petit mail à l’adresse info@aspectnaturel.com en précisant le numéro de votre commande, le(s) les produit(s) retourné(s), la (les) raison(s) du retour. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour et procéderons au remboursement du ou des produits concernés une fois reçu(s).
L’échange ou le remboursement de vos articles est possible dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la commande
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?
En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre équipe à info@aspectnaturel.com, nous trouverons une solution rapidement.
Échanger un produit
Échanger un produit
Nous ne proposons pas de politique de satisfait ou remboursé, pour cette raison si vous changez d'avis ou n'êtes pas satisfait(e) du produit après utilisation, nous ne serons pas en mesure d'offrir un retour ou un remboursement.